Soumettre une réclamation

AFS Vivre Sans Frontière est engagée pour garantir des programmes de haute qualité à tous ses participants. Dans cette optique, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires, qu'ils soient positifs ou critiques. En mettant ce service à votre disposition, AFS Vivre Sans Frontière démontre son engagement pour l’amélioration continue de sa gestion.

AFS VSF s’engage à respecter les principes suivants:

  1. Rapidité:  Votre réclamation fera l’objet d’un accusé de réception dans les sept jours. Une réponse détaillée vous sera généralement fournie dans un délai de quatre semaines. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre dans les quatre semaines, nous vous informerons des raisons de ce retard et de la date prévue pour la réponse ;
  2. Objectivité : Votre plainte sera examinée par un bénévole ou un membre du personnel qui n’a pas été impliqué dans la situation faisant l’objet de la réclamation ; 
  3. Confidentialité : La vie privée de toutes les personnes impliquées et la confidentialité de votre réclamation seront respectées dans la mesure du possible ;
  4. Réactivité :  La réponse d’AFS sera complète et détaillée; elle fournira les informations sur la façon dont nous avons l’intention d’enquêter et de traiter les questions soulevées dans votre réclamation ; 
  5. Commodité :  Vous pouvez déposer votre plainte verbalement ou par écrit, en personne, par téléphone ou par courriel.  Si vous déposez une plainte verbale, nous en ferons un compte rendu écrit et vous fournirons un accusé de réception pour vos dossiers.

Comment puis-je soumettre une réclamation?

  • Auprès d’un bénévole local 
  • Par envoi d’un courriel au siège national de AFS-VSF : [email protected]

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre réclamation, vous pouvez demander à ce qu’elle soit examinée par un autre membre du personnel ou par le médiateur d’AFS : https://www.loffice.org/mediation-tourisme-voyage/

Enfin, vous pouvez contacter le General Counsel d’AFS Intercultural Programs, Inc. à l’adresse [email protected] ou par lettre adressée au General Counsel d’AFS International, 71 West 23d St., Sixth floor, New York, NY 10010 USA.