AFS VSF s’engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et à respecter des principes clairs :
- Rapidité : Vous recevrez un accusé de réception sous sept jours et une réponse détaillée sous quatre semaines. En cas de retard, nous vous tiendrons informé des raisons et du délai prévu pour notre réponse.
- Objectivité : Votre réclamation sera examinée de manière impartiale par un bénévole ou un membre du personnel non impliqué dans la situation concernée.
- Confidentialité : Nous respectons la vie privée de toutes les personnes impliquées et garantissons la confidentialité de votre réclamation autant que possible.
- Réactivité : Notre réponse sera complète et détaillée, expliquant notre démarche pour enquêter et traiter votre demande de manière appropriée.
- Accessibilité : Vous pouvez déposer votre réclamation par écrit ou verbalement, en personne, par téléphone ou par courriel. Si votre plainte est faite oralement, nous en rédigerons un compte rendu écrit et vous fournirons un accusé de réception.
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et transparence afin d’assurer la meilleure expérience possible au sein d’AFS VSF.
Comment puis-je soumettre une réclamation?
- Auprès d’un bénévole local
- Par envoi d’un courriel au siège national de AFS-VSF : [email protected]
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre réclamation, vous pouvez demander à ce qu’elle soit examinée par un autre membre du personnel ou par le médiateur d’AFS : https://www.loffice.org/mediation-tourisme-voyage/
Enfin, vous pouvez contacter le General Counsel d’AFS Intercultural Programs, Inc. à l’adresse [email protected] ou par lettre adressée au General Counsel d’AFS International, 71 West 23d St., Sixth floor, New York, NY 10010 USA.